Versand

Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026

1. Liefergebiete

Veluna liefert derzeit nach Frankreich sowie in ausgewählte europäische Länder, die beim Checkout zur Auswahl stehen.

Die verfügbaren Liefermethoden, voraussichtlichen Lieferzeiten und anfallenden Versandkosten werden Ihnen angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wir liefern nicht in Länder oder Gebiete, die beim Checkout nicht ausgewählt werden können.

2. Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Autorisierung der Zahlung vorbereitet und versandt.

Als Werktage gelten nicht Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Estland, Frankreich sowie am Standort des jeweiligen Fulfillment-Dienstleisters.

Bestellungen, die nach der geltenden Bearbeitungsfrist eingehen, können möglicherweise erst am folgenden Werktag bearbeitet werden.

Die Bearbeitung kann in folgenden Fällen länger dauern:

• An gesetzlichen Feiertagen;

• Während Werbeaktionen;

• Bei Produkteinführungen;

• In Zeiten mit ungewöhnlich hohem Bestellaufkommen;

• Bei Bestandsprüfungen oder Sicherheitskontrollen der Zahlung;

• Bei Ereignissen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle.

Wenn ein unerwartetes Ereignis Ihre Bestellung erheblich verzögert, kontaktieren wir Sie über die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach dem Versand betragen:

• Frankreich: ungefähr 2 bis 5 Werktage;

• Andere unterstützte europäische Länder: ungefähr 3 bis 8 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Zeit zwischen der Aufgabe und dem Erhalt einer Bestellung umfasst:

• Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen; und

• Die jeweils geltende Lieferzeit nach dem Versand.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Liefertermine, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigen.

An Feiertagen, in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, bei starkem Unwetter, Transportstörungen oder anderen Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle kann die Lieferung länger dauern.

Soweit das anwendbare Recht eine Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitraums vorschreibt, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Sofern nicht ausdrücklich eine andere Lieferfrist vereinbart wurde, werden Bestellungen unverzüglich und spätestens innerhalb der nach dem anwendbaren Verbraucherrecht vorgeschriebenen Frist geliefert.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Veluna bietet derzeit für geeignete Bestellungen über 69 €, die innerhalb Frankreichs geliefert werden, einen kostenlosen Standardversand an.

Sofern beim Checkout nicht anders angegeben, wird der maßgebliche Bestellwert nach Abzug von Rabatten und vor Hinzurechnung ausgeschlossener Gebühren berechnet.

Aktionen mit kostenlosem Versand können zusätzlichen Bedingungen unterliegen, die zusammen mit dem jeweiligen Angebot angezeigt werden.

5. Diskrete Verpackung

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig.

Bestellungen werden in einer neutralen und diskreten Außenverpackung versandt. Auf der Außenseite des Pakets werden keine Produktnamen oder Informationen angezeigt, die auf den intimen Charakter des Inhalts hinweisen.

Soweit dies betrieblich möglich ist, wird auf der Außenseite kein Veluna-Logo oder anderes Veluna-Branding angezeigt.

Versandetiketten können jedoch Informationen enthalten, die vom Beförderer, von den Zollbehörden oder vom Fulfillment-Dienstleister gesetzlich oder betrieblich benötigt werden. Dazu können insbesondere eine Absender- oder Rücksendeadresse gehören.

6. Sendungsverfolgung

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie normalerweise eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link oder einer Sendungsnummer.

Es kann nach dem Versand bis zu 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktiv werden.

Die Angaben zur Sendungsverfolgung werden vom jeweiligen Zustelldienst bereitgestellt und können gelegentlich verspätet oder unvollständig sein.

7. Lieferadresse

Sie sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie vor Bestätigung Ihrer Bestellung:

• Ihren vollständigen Namen;

• Straße und Hausnummer;

• Wohnungsnummer und Zugangsinformationen;

• Postleitzahl;

• Ort;

• Land;

• Telefonnummer;

• E-Mail-Adresse.

Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie hello@veluna-global.com so schnell wie möglich.

Wir werden versuchen, die Adresse vor dem Versand zu ändern. Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist, nachdem die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat.

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil die angegebene Adresse unvollständig oder falsch war, werden wir Sie kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu vereinbaren.

Angemessene zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn die fehlgeschlagene Lieferung auf falsche Angaben des Kunden zurückzuführen ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Lieferung und Gefahrübergang

Sofern Sie nicht eigenständig einen Beförderer auswählen, der von Veluna nicht angeboten wurde, bleibt Veluna für die Produkte verantwortlich, bis die Bestellung physisch übergeben wurde an:

• Sie;

• Eine von Ihnen benannte Person;

• Einen von Ihnen ausdrücklich ausgewählten oder genehmigten Lieferort, soweit anwendbar.

Der Status der Sendungsverfolgung allein entscheidet nicht automatisch darüber, ob eine Lieferung im rechtlichen Sinne stattgefunden hat.

Wenn ein Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Vorgang mit dem Beförderer untersuchen können.

9. Verspätete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Prüfen Sie die vom Beförderer bereitgestellten Tracking-Informationen.

2. Prüfen Sie, ob der Beförderer eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch hinterlassen hat.

3. Erkundigen Sie sich gegebenenfalls bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, Empfangspersonal oder der ausgewählten Abholstelle.

4. Kontaktieren Sie hello@veluna-global.com, wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist.

Wir prüfen den Lieferstatus gemeinsam mit dem Beförderer.

Wenn die Lieferung nicht innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgeschriebenen Frist erfolgt, können Sie uns auffordern, innerhalb einer zusätzlichen angemessenen Frist zu liefern.

Wenn wir die Bestellung auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht liefern, können Sie berechtigt sein, vom Vertrag zurückzutreten und eine Erstattung zu verlangen.

Wenn die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum wesentlich war und vor dem Kauf vereinbart wurde, können Ihnen zusätzliche Rechte zustehen.

10. Verlorene Bestellungen

Wenn eine Bestellung während des Transports verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie hello@veluna-global.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir können Sie bitten, die Lieferadresse zu bestätigen und Informationen bereitzustellen, die für die Untersuchung durch den Beförderer vernünftigerweise erforderlich sind.

Wird bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, bevor die Lieferung im rechtlichen Sinne stattgefunden hat, stellen wir einen angemessenen Ersatz bereit oder erstatten den Kaufpreis, ohne Ihnen zusätzliche Versandkosten zu berechnen.

11. Beschädigte Lieferungen

Bitte prüfen Sie das Paket und die Produkte nach der Lieferung.

Wenn das Versandpaket oder ein Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie hello@veluna-global.com so bald wie vernünftigerweise möglich und übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer;

• Eine Beschreibung der Beschädigung;

• Fotos der Außenverpackung;

• Fotos des Versandetiketts;

• Soweit vernünftigerweise möglich, Fotos oder ein kurzes Video des beschädigten Produkts.

Diese Unterlagen helfen uns, den Vorfall mit dem Beförderer zu untersuchen.

Wenn Sie die Beschädigung nicht innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen melden, führt dies jedoch nicht automatisch zum Verlust zwingender Verbraucherrechte.

Bitte bewahren Sie das beschädigte Produkt und die Verpackung auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen geben.

Wenn ein Produkt vor der rechtlichen Lieferung beschädigt wurde, stellt Veluna nach Maßgabe des anwendbaren Rechts eine angemessene Abhilfe bereit.

12. Falsche oder fehlende Produkte

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten oder ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie hello@veluna-global.com so bald wie vernünftigerweise möglich.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit vernünftigerweise möglich, ein Foto der erhaltenen Produkte bei.

Wir prüfen den Vorgang und veranlassen je nach Situation einen angemessenen Ersatz, die Nachlieferung fehlender Produkte oder eine Erstattung, ohne Ihnen zusätzliche Versandkosten zu berechnen.

13. Fehlgeschlagene Zustellung und nicht abgeholte Pakete

Wenn eine Zustellung fehlschlägt, kann der Beförderer:

• Einen weiteren Zustellversuch unternehmen;

• Das Paket an eine Abholstelle liefern;

• Zusätzliche Zustellanweisungen anfordern;

• Das Paket an uns zurücksenden.

Sie sind dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu überwachen und das Paket innerhalb der vom Beförderer angegebenen Frist abzuholen.

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt wurde oder die Lieferung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund nicht abgeschlossen werden konnte, werden wir Sie kontaktieren.

Eine Erstattung oder ein erneuter Versand erfolgt nach Maßgabe des anwendbaren Rechts. Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene zusätzliche Versandkosten anfallen.

Die Nichtabholung eines Pakets stellt nicht notwendigerweise eine wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns unter hello@veluna-global.com eine eindeutige Widerrufserklärung senden.

14. Zölle und Einfuhrabgaben

Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert und aus der Europäischen Union versandt werden, unterliegen im Allgemeinen keinen Einfuhrzöllen.

Wenn wir eine Lieferung an einen Ort anbieten, an dem Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren anfallen können, werden die geltenden Kosten und Verantwortlichkeiten beim Checkout oder, soweit gesetzlich vorgeschrieben, vor Abschluss der Bestellung erläutert.

Veluna ist nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Zollverfahren außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden. Ihre zwingenden Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

15. Rückgaben

Versandbezogene Rückgaben unterliegen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Gewährleistungsrichtlinie.

Bei einer zulässigen Rückgabe wegen Nichtgefallens trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Veluna übernimmt oder erstattet die notwendigen Versandkosten, wenn sich ein berechtigter Anspruch auf ein Produkt bezieht, das:

• Mangelhaft;

• Beschädigt;

• Falsch geliefert;

• Unvollständig;

• Nicht wie beschrieben ist.

16. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung kontaktieren Sie:

VELUNA OÜ
Handelsregisternummer: 17270577
Harju maakond, Tallinn
Lasnamäe linnaosa
Sepapaja tn 6
15551, Estland

E-Mail: hello@veluna-global.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns wegen einer bestehenden Bestellung kontaktieren.