Ja. Jede Veluna-Bestellung wird in einer neutralen, diskreten Verpackung ohne sichtbaren Produktnamen oder Details zum intimen Wohlbefinden versandt.

Die Belastungen werden unter unserem Markennamen, ohne produktspezifische Details, erscheinen.

Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden bearbeitet. Die Lieferung dauert in der Regel 2–4 Tage in Frankreich und 3–7 Tage innerhalb Europas.

Ja, wir versenden europaweit. Die Optionen für den internationalen Versand können je nach Standort variieren.

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort berechnet.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen für berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an.

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@veluna-global.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden Rücksendungen nur für Artikel akzeptiert, die unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer original versiegelten Verpackung sind.

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer
2. Sie erhalten Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anweisungen
3. Senden Sie Ihren Artikel mit dem bereitgestellten Etikett zurück
4. Nach Erhalt und Prüfung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet

Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir bieten einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Sollte Ihr Produkt defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen mit einem Ersatz helfen.

Gemäß den EU-Vorschriften haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Intimprodukte jedoch nur dann zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer original versiegelten Verpackung sind.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Wir empfehlen die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich gemacht werden können.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und sichere Zahlungsmethoden wie Apple Pay.

Alle Transaktionen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

Der Veluna Circle ist unsere private Community für intimes Wohlbefinden, besondere Belohnungen und sanfte Self-Care-Rituale. Mitglieder erhalten ein Willkommensgeschenk, sammeln Belohnungen, erhalten Zugang zu ausgewählten Angeboten und bleiben bezüglich zukünftiger Veluna-Produkte stets auf dem Laufenden.

Sie können beitreten, indem Sie ein Veluna-Konto erstellen oder sich über die Veluna Circle-Seite anmelden. Sobald Sie beigetreten sind, wird Ihre E-Mail-Adresse zu unserer Community-Liste hinzugefügt, damit Sie Ihr Willkommensgeschenk, Prämien-Updates und private Selbstpflege-Notizen erhalten können.

Unser Empfehlungsprogramm ermöglicht es Ihnen, Veluna mit jemandem zu teilen, dem Sie vertrauen. Wenn Ihr Freund über Ihren Empfehlungslink einkauft, kann er ein Willkommensangebot erhalten, und Sie können eine Belohnung erhalten, sobald seine Bestellung abgeschlossen ist.

Tippen Sie auf das Geschenksymbol unten links auf der Website und melden Sie sich mit Ihrem Veluna-Konto an. Im Widget können Sie Ihre Prämien- und Empfehlungsoptionen einsehen.

Ja. Veluna-Produkte werden aus hochwertigem, körperfreundlichem Silikon und Materialien hergestellt, die für den intimen Gebrauch bestimmt sind.

Unsere Geräte sind für einen niedrigen Geräuschpegel ausgelegt, um maximale Diskretion zu gewährleisten.

Dune ist als eine sanfte, zugängliche Option für die Entdeckung intimer Wellness konzipiert. Halo bietet ein präziseres, skulpturales Erlebnis.

Reinigen Sie Ihr Gerät vor und nach jedem Gebrauch mit warmem Wasser und einer milden antibakteriellen Seife. Lassen Sie es vollständig trocknen, bevor Sie es verstauen.

Ja. Alle Veluna-Geräte sind IPX7 wasserdicht und zum Gebrauch unter der Dusche oder in der Badewanne geeignet. Bitte prüfen Sie jede Produktseite für detaillierte Pflege- und Gebrauchsanweisungen.

Wenn Sie hier keine Antwort gefunden haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen diskret und umfassend.