Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Introduction

Les présentes Conditions générales régissent votre accès au site veluna-global.com ainsi que les achats effectués directement auprès de VELUNA OÜ par l’intermédiaire de ce site.

Le site et la boutique en ligne sont détenus et exploités par VELUNA OÜ (« Veluna », « nous », « notre » ou « nos »).

En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre achat.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

2. Informations sur la société

Dénomination sociale : VELUNA OÜ
Numéro d’immatriculation estonien : 17270577
Adresse du siège social : Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, 15551, Estonie
E-mail : hello@veluna-global.com
Site internet : https://veluna-global.com

3. Condition d’âge

Les produits Veluna sont exclusivement destinés aux adultes.

Pour passer une commande, vous devez être âgé d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge légal de la majorité applicable dans votre pays de résidence si celui-ci est supérieur.

En passant une commande, vous confirmez que vous remplissez cette condition d’âge.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque nous avons des raisons raisonnables de penser que cette condition n’est pas remplie.

4. Produits et utilisation prévue

Veluna propose des produits de bien-être intime et de soins personnels destinés à un usage privé et personnel.

Sauf indication expresse contraire, les produits Veluna ne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un état de santé.

Vous devez lire et respecter les instructions, avertissements, conseils de nettoyage et informations de sécurité fournis avec le produit.

Cessez d’utiliser le produit s’il provoque une douleur, une irritation, un inconfort inhabituel ou une autre réaction indésirable.

Si vous présentez un problème de santé ou si vous avez des doutes quant à l’adéquation d’un produit à votre situation, demandez conseil à un professionnel de santé dûment qualifié.

5. Informations sur les produits

Nous apportons un soin raisonnable à l’exactitude des descriptions, caractéristiques, prix, photographies et autres informations présentées sur notre site.

Toutefois :

• Les couleurs peuvent apparaître différemment selon les paramètres de votre écran et de votre appareil.

• Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif et peuvent ne pas reproduire parfaitement leur couleur, leur échelle ou leur texture.

• Des variations mineures et non substantielles de l’emballage peuvent survenir.

• Les mesures et dimensions peuvent être approximatives lorsque cela est indiqué.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits si un produit est substantiellement différent de sa description ou n’est pas conforme au contrat de vente.

6. Commandes et formation du contrat

Les produits présentés sur notre site constituent une invitation à passer commande et non une offre ferme de Veluna.

En finalisant le processus de commande, vous nous soumettez une offre d’achat portant sur les produits figurant dans votre commande.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme que nous avons reçu votre commande, mais ne signifie pas nécessairement qu’elle a été acceptée.

Le contrat de vente devient définitif lorsque nous acceptons votre commande et vous envoyons une confirmation d’expédition, ou lorsque nous expédions les produits, la première de ces dates étant retenue.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant son acceptation lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment dans les cas suivants :

• Un produit n’est pas disponible ;

• Le prix ou les informations concernant le produit comportent une erreur manifeste ;

• Le paiement ne peut pas être autorisé ;

• Une fraude ou une activité non autorisée est suspectée ;

• La livraison ne peut pas être effectuée à l’adresse fournie ;

• La condition d’âge n’est pas remplie ;

• La commande semble destinée à une revente non autorisée.

Si nous annulons une commande après l’encaissement du paiement, nous rembourserons le montant payé au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction initiale.

7. Prix et taxes

Sauf indication contraire :

• Les prix sont affichés en euros (€).

• Les prix proposés aux consommateurs de l’Union européenne comprennent la TVA applicable.

• Les frais de livraison et les autres frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.

Le prix total à payer vous sera présenté lors du passage de la commande, avant sa confirmation.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Toutefois, une modification de prix n’affectera pas une commande déjà acceptée.

Si un prix est manifestement incorrect en raison d’une erreur technique ou humaine évidente, nous pouvons annuler la commande concernée et procéder à son remboursement.

8. Paiements

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande et peuvent varier selon votre pays, votre appareil ou votre commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent comprendre les cartes de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ou d’autres options mises à disposition par Shopify et nos prestataires de paiement.

Les paiements peuvent être traités par Shopify, Mollie ou un autre prestataire identifié lors du passage de la commande. Le prestataire concerné peut appliquer ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.

Vous confirmez que :

• Les informations de paiement fournies sont exactes et complètes ;

• Vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné ;

• Vous disposez des fonds ou du crédit nécessaires pour réaliser la transaction.

Veluna ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de votre carte bancaire.

9. Expédition et livraison discrète

Veluna livre actuellement en France ainsi que dans une sélection de pays européens proposés lors du passage de la commande.

Les délais de livraison estimés sont affichés sur notre site ou pendant le processus de commande. Pour la France, le délai habituel est d’environ 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif, sauf si nous avons expressément convenu d’une date de livraison garantie.

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et discret. L’extérieur du colis n’indique pas la nature intime des produits.

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le début de la préparation de la commande.

10. Livraison et transfert des risques

Sauf si vous choisissez vous-même un transporteur qui n’était pas proposé par Veluna, Veluna demeure responsable des produits jusqu’à leur remise physique :

• À vous-même ;

• À une personne que vous avez désignée ;

• À un lieu de livraison que vous avez expressément sélectionné ou autorisé, le cas échéant.

Si un colis présente des dommages visibles, vous pouvez les signaler au moment de la livraison et nous contacter rapidement.

L’absence de réserve immédiate ne vous fait pas automatiquement perdre les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Si une commande est perdue, endommagée pendant la livraison ou indiquée à tort comme ayant été livrée, contactez hello@veluna-global.com afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

11. Droit de rétractation de quatorze jours

Les consommateurs de l’Union européenne disposent généralement du droit de se rétracter d’un achat effectué en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une déclaration de rétractation claire à hello@veluna-global.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer le produit admissible sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre déclaration de rétractation.

Pour être admissible à un retour en raison d’un changement d’avis :

• Le produit doit être inutilisé ;

• Le film plastique thermorétractable appliqué en usine autour de la boîte doit rester complet et intact ;

• Le produit doit être retourné avec son emballage, ses accessoires et sa documentation d’origine ;

• Les frais directs de retour sont à votre charge ;

• Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, nous rembourserons le prix du produit ainsi que le coût de notre option de livraison standard la moins chère lorsque la loi l’exige.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Des informations complémentaires figurent dans notre Politique de retour, de remboursement et de garantie légale, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

12. Exception applicable aux produits d’hygiène

Chaque produit de bien-être intime Veluna est fourni dans une boîte protégée par un film plastique thermorétractable extérieur appliqué en usine.

Ce film constitue le scellé de protection hygiénique du produit. Il est distinct du colis d’expédition ou de l’emballage extérieur utilisé pour la livraison.

Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation français et aux dispositions européennes équivalentes, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés par le consommateur à la suite de leur livraison.

Par conséquent, un produit de bien-être intime Veluna ne peut pas être retourné en raison d’un changement d’avis après que son film plastique appliqué en usine a été retiré, découpé, déchiré, rompu ou ouvert de toute autre manière.

L’ouverture du seul colis d’expédition extérieur ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation, à condition que le film plastique entourant la boîte du produit demeure intact.

Cette exception d’hygiène n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

13. Garantie légale de conformité

Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale obligatoire couvrant les produits défectueux, non conformes au contrat, ou ne correspondant pas à leur description ou aux performances annoncées.

Pour les consommateurs français, la garantie légale de conformité est prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

La garantie légale s’applique pendant deux ans à compter de la livraison du produit.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit.

La solution que vous choisissez sera mise en œuvre, sauf si elle est impossible ou entraîne des coûts manifestement disproportionnés par rapport à l’autre solution, compte tenu de la valeur du produit et de l’importance du défaut.

Toute réparation ou tout remplacement doit être effectué :

• Sans frais ;

• Dans un délai raisonnable et, pour les consommateurs français, au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande ;

• Sans inconvénient majeur pour vous.

En raison de la nature hygiénique et technique des produits de bien-être intime, une réparation peut ne pas toujours être appropriée. Lorsque la loi le permet et que cela est approprié, un remplacement peut donc être proposé.

Vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat accompagnée d’un remboursement lorsque :

• La réparation ou le remplacement est impossible ;

• Veluna refuse de mettre le produit en conformité ;

• La solution n’est pas mise en œuvre dans le délai prévu par la loi ;

• Le défaut persiste après une tentative de mise en conformité ;

• Le défaut est suffisamment grave ;

• La solution proposée vous occasionne un inconvénient majeur.

Veluna prendra en charge ou remboursera les frais d’expédition nécessaires associés à une réclamation valable au titre de la garantie légale.

Lorsqu’une réparation ou un remplacement entraîne une prolongation ou un renouvellement de la durée de la garantie légale en vertu de la législation applicable, cette prolongation ou ce renouvellement s’appliquera.

La garantie légale ne couvre pas les dommages causés exclusivement par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée, une tentative de réparation, l’usure normale, le non-respect des instructions ou une utilisation incompatible avec la destination prévue du produit.

La garantie légale s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale et ne peut être exclue ou limitée par les présentes Conditions.

Les consommateurs français peuvent également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil français.

14. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à sa description, contactez hello@veluna-global.com dès que raisonnablement possible.

Veuillez fournir :

• Votre nom et votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies ou une courte vidéo.

Les photographies et vidéos nous aident à évaluer le problème. Toutefois, vos droits légaux ne sont pas subordonnés à leur fourniture lorsque le problème peut être établi par un autre moyen.

Veuillez ne pas retourner ni jeter le produit avant que nous vous ayons communiqué les instructions appropriées.

L’exception applicable aux produits d’hygiène ne vous empêche pas de présenter une réclamation valable concernant un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

15. Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité lorsque cela serait contraire à la loi, notamment en cas de :

• Décès ou dommage corporel causé par une négligence ;

• Fraude ou déclaration frauduleuse ;

• Faute intentionnelle ou faute lourde lorsque la responsabilité ne peut légalement être limitée ;

• Produit défectueux au sens de la législation applicable relative à la responsabilité du fait des produits ;

• Violation de droits impératifs des consommateurs.

Sous réserve de ce qui précède, Veluna n’est pas responsable des pertes qui :

• N’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la formation du contrat ;

• Résultent d’une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des instructions ;

• Résultent d’une modification non autorisée ou d’une tentative de réparation ;

• Résultent de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable ;

• Sont liées à une utilisation commerciale ou professionnelle de produits vendus pour un usage personnel.

Aucune disposition du présent article n’affecte les recours disponibles au titre de la garantie légale de conformité ou d’une autre disposition légale impérative.

16. Réclamations et règlement des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez-nous d’abord à hello@veluna-global.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème rencontré.

Nous essaierons de résoudre votre réclamation directement et dans un délai raisonnable.

Lorsque le droit estonien s’applique, nous fournirons normalement une réponse motivée à une réclamation écrite dans un délai de 15 jours.

Si le litige ne peut pas être résolu directement, un consommateur admissible peut saisir la Commission estonienne des litiges de consommation :

Commission des litiges de consommation
Autorité estonienne de protection des consommateurs et de réglementation technique
Endla 10A
10122 Tallinn
Estonie

Site internet : https://www.ttja.ee/en/consumer-disputes-committee

La Commission des litiges de consommation est un organisme indépendant et impartial de règlement extrajudiciaire des litiges. Sa procédure est généralement gratuite pour les consommateurs admissibles, sous réserve de ses règles de compétence et de recevabilité.

Dans le cadre d’un litige transfrontalier au sein de l’Union européenne, vous pouvez également contacter le Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence afin d’obtenir des informations et une assistance.

La liste des Centres européens des consommateurs est disponible à l’adresse suivante :

https://www.eccnet.eu/

L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé ses activités le 20 juillet 2025 et n’est plus disponible.

Le recours à ces mécanismes de règlement extrajudiciaire ne vous empêche pas de saisir une juridiction compétente.

17. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus disponibles sur le site, notamment le nom Veluna, les marques, logos, noms de produits, photographies, vidéos, créations, textes, éléments graphiques et la mise en page du site, appartient à VELUNA OÜ ou lui est concédé sous licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous pouvez consulter et utiliser le site uniquement à des fins personnelles et non commerciales.

Sans notre autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas :

• Reproduire, republier ou exploiter commercialement le contenu du site ;

• Copier ou imiter les photographies, descriptions de produits ou éléments de marque ;

• Supprimer les mentions de droit d’auteur, de marque ou de propriété ;

• Utiliser des outils automatisés afin d’extraire une partie substantielle du contenu du site ;

• Utiliser la propriété intellectuelle de Veluna d’une manière laissant entendre l’existence d’une approbation ou d’une affiliation.

18. Utilisation autorisée du site

Vous ne devez pas utiliser le site :

• À des fins illégales, frauduleuses ou abusives ;

• D’une manière susceptible de perturber son fonctionnement ou sa sécurité ;

• Pour introduire des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles ;

• Pour obtenir un accès non autorisé à des comptes ou systèmes ;

• Pour collecter des informations concernant d’autres utilisateurs sans autorisation ;

• Pour usurper l’identité d’une autre personne ;

• Pour porter atteinte aux droits de Veluna ou d’un tiers.

Nous pouvons restreindre l’accès au site lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de protéger nos clients, notre site ou nos droits.

19. Services et liens de tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers, notamment des prestataires de paiement, des transporteurs et des réseaux sociaux.

Les services tiers sont régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Veluna n’est pas responsable du contenu ou des pratiques des tiers, sauf lorsque la législation applicable en dispose autrement.

20. Confidentialité et cookies

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre Politique de confidentialité.

Notre utilisation des cookies et technologies similaires est expliquée dans notre avis relatif aux cookies et dans les paramètres de cookies disponibles sur notre site.

Lorsque la loi l’exige, les technologies d’analyse ou de publicité non essentielles ne sont pas activées avant l’obtention du consentement requis.

21. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’un manquement causé par un événement indépendant de notre volonté raisonnable, notamment :

• Des conditions météorologiques extrêmes ;

• Une catastrophe naturelle ;

• Une perturbation des transports ;

• Un mouvement social ;

• Une guerre ou des troubles civils ;

• Une urgence de santé publique ;

• Une mesure gouvernementale ;

• Une défaillance technique généralisée ;

• Une interruption de services essentiels.

Si un tel événement affecte substantiellement une commande acceptée, nous vous contacterons et prendrons des mesures raisonnables afin de limiter le retard.

Vos droits impératifs concernant l’absence de livraison, l’annulation et les remboursements restent pleinement applicables.

22. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions afin de tenir compte de changements apportés à nos Services, à nos pratiques commerciales ou à nos obligations légales.

La version applicable à votre achat est celle qui était en vigueur au moment où vous avez passé votre commande.

Nous publierons les Conditions mises à jour sur le site et modifierons la date de « Dernière mise à jour ».

23. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions continueront à produire leurs effets.

La disposition concernée sera interprétée ou adaptée uniquement dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable, lorsque la loi le permet.

24. Absence de renonciation

Le fait de ne pas appliquer immédiatement une disposition des présentes Conditions ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de l’appliquer ultérieurement.

25. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions et les contrats conclus par l’intermédiaire du site sont régis par le droit estonien.

Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, ce choix de loi ne vous prive pas des dispositions impératives de protection des consommateurs prévues par la législation de votre pays de résidence.

Un consommateur peut engager une procédure contre Veluna devant les juridictions autorisées par les règles applicables aux contrats de consommation, y compris, le cas échéant, devant les juridictions de son pays de résidence.

Veluna ne peut engager une procédure contre un consommateur que devant les juridictions autorisées par la législation applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions n’accorde une compétence exclusive aux juridictions estoniennes lorsqu’une telle exclusivité serait contraire aux règles impératives de protection des consommateurs.

26. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez :

VELUNA OÜ
Numéro d’immatriculation : 17270577
Harju maakond, Tallinn
Lasnamäe linnaosa
Sepapaja tn 6
15551, Estonie

E-mail : hello@veluna-global.com