Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 13 avril 2026
1. Introduction
Bienvenue sur VELUNA. Ce site est détenu et exploité par VELUNA OÜ (« nous », « notre », « nos »).
En accédant à ce site ou en achetant nos produits, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales.
2. Condition d’âge
Strictement réservé aux 18 ans et plus.
Vous devez avoir au moins 18 ans (ou avoir atteint l’âge légal de la majorité dans votre pays de résidence) pour acheter des produits VELUNA.
En passant commande, vous déclarez et garantissez remplir cette condition.
3. Informations sur la société
- Nom de la société : VELUNA OÜ
- Numéro d’enregistrement : 17270577
- Adresse : Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Sepapaja tn 6, 15551
- Email : hello@veluna-global.com
4. Nature des produits
VELUNA propose des dispositifs premium dédiés au bien-être intime et aux soins personnels.
Nous nous efforçons de représenter fidèlement les couleurs et visuels des produits.
Toutefois, des variations peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage de votre appareil.
5. Prix et paiements
- Devise : Tous les prix sont indiqués en euros (€)
- Taxes : Pour les clients situés dans l’Union européenne, les prix incluent la TVA applicable, conformément à la réglementation européenne
-
Moyens de paiement :
Nous acceptons les paiements sécurisés via :- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bancaire)
- Apple Pay
- PayPal
via notre prestataire de paiement Mollie
6. Livraison et discrétion
-
Confidentialité : Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret.
Aucune mention du produit ni de « VELUNA » n’apparaît sur l’extérieur. - Zone de livraison : Actuellement, nous livrons en France et dans certains pays européens.
- Délais estimés : En France, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés.
7. Droit de rétractation et retours
-
Délai de 30 jours :
Vous pouvez retourner un produit non ouvert et scellé d’origine dans un délai de 30 jours après la livraison pour un remboursement complet. -
Exception d’hygiène :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
tout produit dont le scellé a été brisé ou l’emballage ouvert ne peut être ni repris ni remboursé, pour des raisons de santé et d’hygiène.
8. Garantie
VELUNA offre une garantie limitée de 2 ans sur tous les appareils électroniques, couvrant les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements dans des conditions normales d’utilisation.
Pour toute demande, veuillez contacter notre service client avec :
- votre numéro de commande
- une vidéo montrant le défaut
9. Limitation de responsabilité
Les produits VELUNA sont destinés à un usage personnel uniquement.
Nous ne saurions être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire ou consécutif résultant de l’utilisation ou d’une mauvaise utilisation des produits.
Veuillez lire attentivement le manuel d’utilisation.
10. Données personnelles (RGPD)
Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Droit applicable et juridiction
-
Droit applicable :
Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit estonien. -
Protection des consommateurs :
En tant que consommateur au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez également des dispositions impératives de la législation de votre pays de résidence (par exemple, le Code de la consommation français). -
Règlement des litiges :
Conformément à la réglementation européenne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odrTout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux estoniens.