Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 avril 2026
1. Notre approche
Chez Veluna, nous concevons des produits de bien-être intime avec une attention particulière portée à la qualité, au soin et à la discrétion.
En raison de la nature personnelle de nos produits, certaines conditions de retour s’appliquent afin de garantir l’hygiène et la sécurité, conformément à la réglementation européenne.
2. Délai de retour
Vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après la livraison.
Pour être éligibles, les articles doivent être :
- Non utilisés
- Non ouverts
- Dans leur état d’origine
3. Hygiène et sécurité
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou dont le scellé a été retiré.
Nous vous remercions pour votre compréhension — cela permet de garantir que chaque produit reste sûr et intact.
4. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande
- Envoyez une photo montrant que le scellé d’origine est intact
Une fois votre demande approuvée, nous vous guiderons dans les étapes suivantes.
Merci de ne pas renvoyer un produit sans autorisation préalable.
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Si la demande est approuvée → remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Si la demande est refusée → le produit vous sera retourné
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
6. Garantie et défauts
Nous garantissons la qualité de nos produits.
Tous les appareils bénéficient d’une garantie limitée de 2 ans.
Si un produit ne fonctionne pas comme prévu :
- Contactez-nous avec une courte vidéo
- Nous analyserons rapidement la situation
Les défauts confirmés feront l’objet d’un remplacement gratuit.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi afin d’assurer une livraison sécurisée.
8. Besoin d’aide ?
Nous sommes à votre écoute.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
hello@veluna-global.com