Oui. Chaque commande Veluna est expédiée dans un emballage neutre et discret, sans nom de produit ni mention liée au bien-être intime.

Votre relevé bancaire affichera un intitulé de paiement neutre dans la mesure du possible. Aucun détail sur le produit n’apparaîtra sur le colis.

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures. La livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés en France et 3 à 7 jours ouvrés dans le reste de l’Europe.

Oui. Veluna livre en France et dans une sélection de pays européens. Les options de livraison disponibles s’affichent au moment du paiement.

La livraison est offerte à partir de 69 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre destination.

Nous offrons des retours gratuits sur les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à hello@veluna-global.com en indiquant votre numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont acceptés que sur les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine.

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Si votre article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Si votre produit arrive défectueux, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à le remplacer.

Conformément à la réglementation de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits intimes ne peuvent être retournés que s'ils sont inutilisés, non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et les modes de paiement sécurisés tels qu'Apple Pay.

Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité.

Le Veluna Circle est notre communauté privée dédiée au bien-être intime, aux récompenses attentionnées et aux rituels de self-care plus doux. Les membres peuvent recevoir un cadeau de bienvenue, cumuler des récompenses, accéder à certaines offres et rester informés des prochaines nouveautés Veluna.

Vous pouvez rejoindre le Veluna Circle en créant un compte Veluna ou en vous inscrivant depuis la page Veluna Circle. Une fois inscrit(e), votre adresse e-mail sera ajoutée à notre liste communautaire afin de recevoir votre cadeau de bienvenue, les actualités liées aux récompenses et nos notes privées de self-care.

Notre programme de parrainage vous permet de partager Veluna avec une personne de confiance. Lorsque votre ami(e) effectue un achat via votre lien de parrainage, il ou elle peut recevoir une offre de bienvenue, et vous pouvez recevoir une récompense une fois sa commande finalisée.

Appuyez sur l’icône cadeau en bas à gauche du site, puis connectez-vous à votre compte Veluna. Dans le widget, vous pourrez consulter vos récompenses et vos options de parrainage.

Oui. Les produits Veluna sont conçus avec du silicone premium body-safe et des matériaux adaptés à un usage intime, dans le respect des normes applicables en Europe.

Oui. Nos appareils sont conçus pour fonctionner avec un faible niveau sonore, afin de préserver la discrétion de vos moments intimes.

Dune est conçu comme une option douce et accessible pour découvrir le bien-être intime en toute simplicité. Halo offre une expérience plus précise et sculpturale.

Nettoyez votre appareil avant et après chaque utilisation avec de l’eau tiède et un savon antibactérien doux. Laissez-le sécher complètement avant de le ranger.

Oui. Tous les appareils Veluna sont certifiés IPX7. Ils sont conçus pour résister à l’eau, notamment sous la douche ou dans le bain. Consultez chaque fiche produit pour les recommandations d’utilisation détaillées.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider — avec discrétion et attention.