Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Destinations desservies

Veluna livre actuellement en France ainsi que dans une sélection de pays européens proposés lors du passage de la commande.

Les modes de livraison disponibles, les délais estimés et les frais applicables sont affichés avant la validation de votre commande.

Nous ne livrons pas dans les pays ou territoires qui ne peuvent pas être sélectionnés lors du passage de la commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont normalement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’autorisation du paiement.

Les jours ouvrés excluent les week-ends ainsi que les jours fériés en Estonie, en France et dans le pays où se trouve le prestataire chargé de la préparation de la commande.

Le traitement d’une commande passée après l’heure limite applicable peut commencer le jour ouvré suivant.

La préparation peut nécessiter un délai supplémentaire pendant :

• Les jours fériés ;

• Les campagnes promotionnelles ;

• Les lancements de produits ;

• Les périodes de volume de commandes exceptionnellement élevé ;

• Les vérifications de stock ou les contrôles de sécurité des paiements ;

• Les événements indépendants de notre volonté raisonnable.

Si un événement imprévu retarde significativement votre commande, nous vous contacterons à l’adresse e-mail fournie lors du passage de la commande.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés après l’expédition sont les suivants :

• France : environ 2 à 5 jours ouvrés ;

• Autres pays européens desservis : environ 3 à 8 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la passation de la commande et sa réception comprend :

• Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés ; et

• Le délai de livraison applicable après l’expédition.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf confirmation expresse contraire de notre part.

La livraison peut nécessiter davantage de temps pendant les jours fériés, les périodes de forte activité, les intempéries, les perturbations du transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Lorsque la législation applicable exige une livraison dans un délai déterminé, vos droits légaux restent pleinement applicables.

Sauf si un autre délai de livraison a été expressément convenu, les commandes seront livrées sans retard injustifié et au plus tard dans le délai imposé par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de la commande, avant sa validation.

Veluna propose actuellement la livraison standard gratuite en France pour les commandes admissibles d’un montant supérieur à 69 €.

Sauf indication contraire lors du passage de la commande, le seuil applicable est calculé après déduction des remises et avant l’ajout de tout montant exclu.

Les offres de livraison gratuite peuvent être soumises à des conditions supplémentaires précisées dans l’offre concernée.

5. Emballage discret

Le respect de votre vie privée est important pour nous.

Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et discret. L’extérieur du colis ne comporte aucun nom de produit ni aucune indication permettant d’identifier la nature intime de son contenu.

Dans la mesure où cela est techniquement et opérationnellement possible, l’extérieur du colis ne comporte pas la marque Veluna.

Toutefois, l’étiquette d’expédition peut contenir les informations requises par la loi ou nécessaires au transporteur, aux autorités douanières ou au prestataire logistique, notamment une adresse d’expédition ou de retour.

6. Suivi de la commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation contenant un lien ou un numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 à 48 heures après l’expédition pour devenir actives.

Les mises à jour du suivi sont fournies par le transporteur et peuvent occasionnellement être retardées ou incomplètes.

7. Adresse de livraison

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du passage de la commande.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier :

• Vos nom et prénom ;

• Le nom et le numéro de la voie ;

• Le numéro d’appartement et les informations d’accès ;

• Le code postal ;

• La ville ;

• Le pays ;

• Le numéro de téléphone ;

• L’adresse e-mail.

Si vous constatez une erreur, contactez hello@veluna-global.com dès que possible.

Nous essaierons de modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible après le début de la préparation de la commande.

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons afin de trouver une solution appropriée.

Des frais de livraison supplémentaires raisonnables peuvent s’appliquer lorsque l’échec de la livraison résulte d’informations incorrectes fournies par le client, dans la mesure permise par la loi.

8. Livraison et transfert des risques

Sauf si vous choisissez vous-même un transporteur qui n’était pas proposé par Veluna, Veluna demeure responsable des produits jusqu’à la remise physique de la commande :

• À vous-même ;

• À une personne que vous avez désignée ;

• À un lieu de livraison que vous avez expressément sélectionné ou autorisé, le cas échéant.

Le statut affiché dans le suivi ne suffit pas, à lui seul, à établir automatiquement qu’une livraison a juridiquement eu lieu.

Si un colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.

9. Commandes retardées

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez :

1. Consulter les informations de suivi communiquées par le transporteur.

2. Vérifier si le transporteur a laissé un avis de passage.

3. Vous renseigner, lorsque cela est approprié, auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du personnel d’accueil ou du point de retrait sélectionné.

4. Nous contacter à hello@veluna-global.com si le colis reste introuvable.

Nous vérifierons le statut de la livraison auprès du transporteur.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai prévu par la législation applicable, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si nous ne procédons pas à la livraison dans ce délai supplémentaire, vous pouvez avoir le droit de résoudre le contrat et d’obtenir un remboursement.

Lorsque la livraison à une date précise était essentielle et avait été convenue avant l’achat, des droits supplémentaires peuvent s’appliquer.

10. Commandes perdues

Si une commande semble avoir été perdue pendant son transport, contactez hello@veluna-global.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous pouvons vous demander de confirmer l’adresse de livraison et de fournir les informations raisonnablement nécessaires à l’enquête du transporteur.

Si le colis est confirmé comme perdu avant que la livraison ait juridiquement eu lieu, nous proposerons un remplacement ou un remboursement approprié sans vous facturer de frais de livraison supplémentaires.

11. Livraisons endommagées

Veuillez inspecter votre colis et les produits après la livraison.

Si le colis d’expédition ou un produit arrive endommagé, contactez hello@veluna-global.com dès que raisonnablement possible et fournissez :

• Votre numéro de commande ;

• Une description des dommages ;

• Des photographies de l’extérieur du colis ;

• Des photographies de l’étiquette d’expédition ;

• Lorsque cela est raisonnablement possible, des photographies ou une courte vidéo du produit endommagé.

Ces éléments nous aident à examiner le problème avec le transporteur.

Toutefois, l’absence de signalement dans un nombre déterminé de jours ne vous fait pas automatiquement perdre les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Veuillez conserver le produit endommagé et son emballage jusqu’à ce que nous vous communiquions les instructions appropriées.

Lorsqu’un produit a été endommagé avant sa remise physique au destinataire, Veluna proposera une solution appropriée conformément à la législation applicable.

12. Produits incorrects ou manquants

Si vous recevez un produit incorrect ou si une partie de votre commande est manquante, contactez hello@veluna-global.com dès que raisonnablement possible.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est raisonnablement possible, joindre une photographie des produits reçus.

Nous examinerons la situation et organiserons, selon le cas, le remplacement du produit, l’envoi des éléments manquants ou un remboursement approprié, sans vous facturer de frais de livraison supplémentaires.

13. Échec de livraison et colis non retirés

En cas d’échec de livraison, le transporteur peut :

• Effectuer une nouvelle tentative de livraison ;

• Déposer le colis dans un point de retrait ;

• Demander des instructions de livraison supplémentaires ;

• Nous retourner le colis.

Il vous appartient de consulter les informations de suivi et de retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré ou parce que la livraison n’a pas pu être effectuée pour une raison imputable au client, nous vous contacterons.

Tout remboursement ou toute réexpédition sera traité conformément à la législation applicable. Des frais de livraison supplémentaires raisonnables peuvent être facturés lorsque la loi le permet.

Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement un exercice valable du droit de rétractation.

Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, vous devez nous transmettre une déclaration de rétractation claire à hello@veluna-global.com.

14. Droits de douane et frais d’importation

Les commandes livrées au sein de l’Union européenne ne sont généralement pas soumises à des droits de douane à l’importation lorsqu’elles sont expédiées depuis l’Union européenne.

Si nous proposons une livraison vers une destination où des droits d’importation, taxes ou frais de douane peuvent s’appliquer, les frais et responsabilités applicables seront expliqués lors du passage de la commande ou avant sa validation lorsque la loi l’exige.

Veluna n’est pas responsable des retards causés par des formalités douanières indépendantes de sa volonté raisonnable. Vos droits impératifs en tant que consommateur restent néanmoins pleinement applicables.

15. Retours

Les retours liés à une expédition sont régis par notre Politique de retour, de remboursement et de garantie légale.

Pour un retour admissible motivé par un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Veluna prendra en charge ou remboursera les frais d’expédition nécessaires lorsqu’une réclamation valable concerne un produit :

• Défectueux ;

• Endommagé ;

• Incorrect ;

• Incomplet ;

• Non conforme à sa description.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison, contactez :

VELUNA OÜ
Numéro d’immatriculation : 17270577
Harju maakond, Tallinn
Lasnamäe linnaosa
Sepapaja tn 6
15551, Estonie

E-mail : hello@veluna-global.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante.